常见问题

1. 运输

   1. 有送货到哪里？

      关于槟城特色汤酱，我们提供运输到整个马来西亚； 包括沙巴，砂拉越和纳闽

      关于冷冻食品, 目前我们只能够运输槟城和雪隆。至于其他州属，我们还在努力扩大运输范围当中

   2. 运输费用

      槟城特色汤酱
      对于马来西亚半岛/西马，凡是购买Combo A，B或C我们都会提供免运费

      对于沙巴，砂拉越以及纳闽的运费则一律是RM20。

      *原本的运费*
      马来西亚半岛/西马 - RM1

      *原本的运费*
      沙巴，砂拉越和纳闽 - RM30

      冷冻食品
      对于槟城和雪隆，凡是购买冷冻食品配套，我们都会提供免邮优惠。

      *原本的运费
      槟城, 吉隆坡和雪兰莪 - RM15

   3. 运输需要多久呢?

      槟城特色汤酱
      我们每天都会新鲜制作汤酱，收到你的订单后，我们才会开始生产你的订单！ 生产以及包装时间大约需要 1-2个工作日，而运送则大约需要 1-3个工作日（西马）/ 7-10 个工作日（东马）。

      冷冻食品
      我们的冷冻食品是每个星期生产，包装，然后会存放在我们专门设计的冷冻设施中。我们会在每个星期二会运出我们的冷冻食品（如果星期二是公共假期就会是星期三运出）。 运送则大约需要 1-3个工作日。

   4. 请问你们有提供货到付款吗?

      目前我们是没有提供货到付款的服务的。

   5. 我如何跟踪我的订单?

      槟城特色汤酱
      你完成订单后，我们将向你发送订单确认的电子邮件。 处理完你的订单后，我们将向你发送另一封包含你的跟踪号的电子邮件。 我们使用的运送公司是Best Express，你可以通过以下链接跟踪你的订单：https://www.tracking.my/best

      冷冻食品
      你完成订单后，我们将向你发送订单确认的电子邮件。 目前我们尚未提供冷冻食品的跟踪服务； 但是，我们的送货合作伙伴会在将你的货物送出之前联络你。

2. 如何取消或更改我的订单?

   尽管我们不鼓励任何人更改或取消订单，但如果你想对订单进行修改，则可以通过我们的Facebook页面https://facebook.com/pinxinvegan与我们的客服团队联系。 请向我们的团队提供你的订单号码。 订单处理完毕后，我们是无法取消或更改你的订单。 一旦你的订单处理完毕，你就会收到一封电子邮件。

3. 我对我的订单不满意，可以要求退款或更换吗?

   非常不好意思，我们不接受订单已经运出后要求退款。 在特殊情况下，如果计算金额有误或产品有任何破损，我们会重新发送你的订单或将差额退还至你的银行帐户。

   如果在运送期间物品有任何问题，例如瓶子或冷冻食品的包装有所损坏，我们将会重新补寄产品给你。请你发送损坏物品的照片到我们的Facebook页面并通知我们的客服人员。 (https://facebook.com/pinxinvegan)

4. 付款方式

   Pinxin Vegan是用第三方支付网Senang Pay。 Senang Pay接受马来西亚所有银行的借记卡和信用卡（Visa和Mastercard）。 你也可以使用Touch ’n Go和Boost等电子钱包在Senang Pay上付款。

5. V-Points系统是如何运作的呢?

   V-Points是一种奖励系统，目前允许你累积积分，这些积分可用于抵消你以后跟我们购买时的价格，甚至可以用来换取更好的商品。 我们正在计划着如何让你以后可以更加愉快的使用 V-Point ,敬请期待！

6. 1个V-Point 值多少钱?

   一旦购买成功，所有买家都会以每 RM1获得 5 V-point 。 下一次购物时，使用100 V-point 可以享用RM1的折扣。

7. 我要如何获得V-Point?

   V-Point 会记入到你的个人主页中。 你可以通过以下方式获得：
   • 在vvibes.co成功购买了槟城特色汤酱或冷冻食品。 积分会在你看到“谢谢”的页面后获得。
   • 在vvibes.co为我们留下评论/反馈。
   • 在Facebook上推荐/评论我们并将我们链接到评论
   • 在你的Facebook/或Instagram上分享你的购买经验。
   • 把我们的页面推荐给你的朋友和家人。当他们在结账时使用你的推荐码，你将会获得更多积分。

8. 我可以在哪里消费V-Point?

   你可以在下次购物时使用你的V-Point来抵消价格。我们正在计划着如何让你更加愉快的使用 V-Point ,敬请期待！

9. 我要在哪里查看我的 V-Point 余额?

   你可以在 VVibes 的个人页面查看到你的V-Point余额。